Customer Care (m/w/d)

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  • Stuttgart, Germany

Customer Care (m/w/d)

Job description

Unter Customer Care verstehst Du einen Support Fall eines Kunden immer als eine Chance. Als eine Chance zu lernen, Features so zu gestalten, dass ein Support Fall nie wieder auftritt, als eine Chance, die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen, als eine Chance, neue Vertriebspotenziale zu entdecken. Du bearbeitest nicht einfach nur eingehende Anfragen, um sie vom Tisch zu haben, sondern versuchst kontinuierlich Potenziale für den Vertrieb und das Produkt zu entdecken und Dein Wissen hierzu im Team zu teilen. Du behandelst Kunden so, dass sie sich gehört und verstanden fühlen. Optimalerweise bist Du in der Lage, einen Support-Prozess und alle erforderlichen Tools und organisatorischen Regelungen aufzusetzen.

 

Aufgaben

 

  • Du bearbeitest die technischen Support Fälle unserer Kunden
  • Du identifizierst Optimierungspotenziale für das Produkt und Upselling Potenzial für den Vertrieb
  • Optimal: Du setzt den Support Prozess auf

Job requirements

 

Dein Profil

 

  • Du hast Berufserfahrung (>2 Jahre) und ein generalistisches Verständnis in verschiedenen Bereichen der IT: Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssysteme und Software Entwicklung
  • Du hast insbesondere Verständnis in den Technologien: Docker, Kubernetes, Linux, JavaScript, NodeRED
  • Du kannst gut Beziehungen zu Menschen herstellen
  • Du kannst Probleme schnell lösen und verstehst Ursache-Wirkungszusammenhänge
  • Du kannst Dich und das Unternehmen professionell präsentieren
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

 

Was wir Dir bieten

 

  • Arbeiten auf Augenhöhe in einem jungen, motivierten und internationalen Team mit offener Feedbackkultur
  • Den Aufbau eines Startups hautnah mitzuerleben und dabei mitzuwachsen
  • Innovative und flexible Arbeitsmodelle (z.B. Home-office, Virtuelle Teams, flexible Arbeitszeiten)
  • Das Arbeiten mit modernen Technologien
  • Die Chance, wirklich etwas zu bewegen und Teil von etwas ganz Großem zu sein